简介

披沙简金聚流成河，银行服务创新工作坊第五期圆满结束

2023年6月29日晚，中国工商银行沙河支行举办了银行服务创新工作坊第五期。本次工作坊旨在提升员工金融服务工作水平，激发员工内生创新能力，加快网点转型步伐。

本期工作坊共有38人参训，授课讲师为成都金控金融培训中心的彭心奕。课程内容为斯坦福大学设计思维模型，包括共情、定义、构思、原型和测试等阶段。通过本次培训，员工们解决了网点实际服务问题，加强了内生创新能力，提高了洞察能力和理性分析能力。

为激发学员的参与度与投入度，每个小组通过有趣的小游戏选出了组长，并在培训中积极参与，获取积分。课程氛围轻松愉悦，每个人的脸上都充满微笑。

在课堂中，氛围热烈，每人都积极参与互动，用心分享自己的观点和案例。组内还进行了激烈的讨论，思维上碰撞出火花，才会有创新的金点子。每个小组还搭建出了自己心中最佳的“老年客户银行”，从环境设计到人员服务以及网点文化展示，都能够很好地贴合老年客户实际需求。

为提高员工参与度与积极性，本次课堂准备了三份精美小礼品。经过激烈角逐，课堂积分排名较高的三个优胜小组获得了奖励。

银行服务创新工作坊第五期圆满结束。本系列培训班为当前“银行适老化服务”的建设提供了创新思路，同时为沙河支行提升网点服务品质、提升客户体验探索了新的方向。