简介

——用心服务，在您身边——

<<<无畏暴雨 依然前行>>>

风雨同舟，砥砺前行。智慧客服北方一中心，凝心聚力。7月29日以来，受第5号台风“杜苏芮”的影响，石家庄出现了强降雨过程，局地出现大暴雨，防汛防台风任务异常艰巨。为了进一步做好防汛防险工作，智慧客服北方一中心迅速部署，充分发挥党支部的政治优势、组织优势和密切联系群众的优势，凝聚人心、鼓舞斗志，把智慧和力量凝聚到防汛防险各项工作任务上，形成防汛防险工作的强大合力。

坚守岗位，不惧风雨。一线员工王峰艳接到紧急接话任务后，冒着倾盆大雨出门。由于小区地势低，积水已经没过小腿，王峰艳的爱人担心路上不安全，决定骑电动车送她到单位上班。经过修路地段就步行，经过被封路口就绕行，平时十几分钟的路程走了一个多小时，身上被雨水打湿了，脚上沾满了泥土，即便如此也挡不住王峰艳到岗的决心。她用实际行动献给了她热爱的岗位，她用满腔的热情为用户解决问题，让联通每一位用户享受到更高质量的服务。王峰艳常说的一句话：“学会换位思考，就没有什么困难是不能克服的，为用户服务就是我的初心使命。”

为用户做好通信保障，是作为通信行业人员的初心使命。为了确保员工出勤路上安全，北一中心全面统计每日人员到岗情况，以便在突发情况下能够迅速应对。当得知有员工因为暴雨导致的路面积水无法出行到岗时，服务督导田晓奇与该员工取得联系了解其具体位置，随即亲自驾车前往员工所住的小区，将员工接至公司。为员工做好后勤保障，将暖心关爱行动落到实处。

下班时，田晓奇还开车将多名因暴雨滞留的员工安全送达家中。尽管这只是一次小小的举动，却充分体现了田晓奇对工作的敬业精神和对员工的关爱之情。他的行动不仅让员工感受到了公司的温暖，也在团队中树立了榜样。在这个特殊的时期，我们需要更多像田晓奇这样的优秀员工，共同努力，共克时艰，确保中心生产现场正常运营，为用户持续提供优质服务。

秘桃桃、刘明英同是山西热线的员工，7月30日当天她们是夜班，晚上23点下班。她们二人为了不迟到骑电车提前1小时出门了，但是她们还是小看了这次暴雨对出行的影响程度，雨水打在脸上根本就睁不开眼，穿着的雨衣在暴雨面前根本起不到太大的作用，道路积水导致很多路不能通行，只能摸索着前行，为了到公司她们绕行了几公里路程才赶到公司。晚上23点下班时大雨还没有停歇，为不影响第二天早班出勤，俩人商量决定在公司打地铺休息。第二天一早，当得知早班的员工被堵在路上不能准点到岗时，她们二人顾不上吃饭，早早就投入到工作中。她们为了能准时上班，留守公司；她们为了不让堵在路上的员工着急，主动替班；看似举手之劳的小事，却在细微之处见精神，平凡之中显担当。

客服人李晓晓为保障部门每一位员工的接话通畅和现场秩序的正常运营，在断交的情况下，连续两天趟水步行40多分钟，准时到达自己的岗位，顾不上磨破的脚疼痛，就投入到了工作中。客服人不畏艰难阻，践行“联通好服务，用心为客户”的服务宗旨。

家住正定的客服人秦玲玲，为保障早班的正常接话，天蒙蒙亮就离开了家，电动车换步行，再倒地铁，早早就到达了自己的岗位。

客服人王泽斌负责接听北京话务，大暴雨天为保障话务指标，30-31日两天吃住在单位，一直坚守在自己的岗位。

无论暴雨如何疯狂，一群逆流而上的客服人，一直在默默坚守着自己的岗位，虽然平凡，却勇担责任，凝聚最温暖的力量，用最美的声音将服务的温度传递给每一位用户。

为践行全心全意为人民服务的根本宗旨，智慧客服北方一中心围绕“联通好服务 用心为客户”的活动主题，通过“一号通解办实事 暖心服务解民忧”的服务承诺，全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

一号通解办时事暖心服务解民忧——服务于心·逆行而上——