简介

突如其来的冰雹灾害，国寿财险黑龙江客户联络中心紧急应对，全力保障客户的报案通道和理赔指导。7月1日12时许，牡丹江宁安地区遭受冰雹袭击，客户联络中心迅速启动灾害应急预案，全员奋战保证电话畅通。话务量激增，客户联络中心立即安排休班人员居家上线，全员取消午休并延时下班。为了更好地应对报案量持续攀升，中心向总公司客管部申请线路溢出支援，总公司协调后将话务溢出至河南、四川和浙江三省，直至17时30分话务逐渐平稳。截至7月3日0时，客户联络中心共受理呼入话务1828通，其中牡丹江宁安冰雹砸车报案300余件，家财险报案160余件，农险报案10余件。面对灾害天气，客户联络中心全员响应应急预案，努力保障电话畅通，为受灾客户提供畅通的报案通道。同时，积极配合理赔部门，指导客户紧急处理受灾车辆，避免进一步损失。无论何时何地，国寿财险黑龙江客户联络中心都将以实际行动践行“有我财安心”。