简介

2023年8月，中国人寿河北省分公司举办了2023年度柜面人员培训班，旨在强化柜面服务礼仪训练，提升柜面服务能力，推进柜面转型升级。本次培训班吸引了省公司客服服务管理中心经理室及骨干、各地市运营服务部经理、柜面管理岗以及市县两级柜面经理共计94人参加。

省公司客户服务管理中心张凯华副总经理高度重视本次培训班，提出三点要求：一是认真学习，确保培训效果；二是学以致用，全力打造五化柜面；三是把握趋势，扎实推进柜面转型升级。以“点亮柜面”的“五化”建设为标准，以培养柜面人员五种能力为目标，旨在为客户提供温暖、超预期的服务，彰显国寿品牌形象。

本次培训的课程内容包括礼仪实训、点亮柜面和转型升级三大主题。课程安排为柜面重点工作宣导、服务礼仪培训、转型升级工作研讨、柜面满意度管理与服务提升、暗访检查流程介绍及案例分享、柜面转型升级工作发布和结训考试等。专业的讲师团队将为学员提供实用的知识和技能培训。

本次培训的亮点之一是强调实训。专家王文静老师将现场授课，注重理论与实践相结合，引导学员练习服务规范，确保每个人都能将培训所学应用到日常服务工作中。

另一个亮点是重视五化柜面建设。柜面金牌讲师将深入讲授“点亮柜面”课程，通过升级改造柜面硬件设备、提升柜面人员业务能力和服务水平，全面打造智能化、形象职业化、服务温暖化、业务专业化和流程规范化的五化柜面，推进柜面转型升级。

此外，各地市公司和转型柜面进行了研讨和方案发布，以充分挖掘和拓展柜面服务职能及功能价值。这次研讨对于发挥柜面的综合作用，提升价值并加大销售服务支持力度，助力公司高质量发展起到了推动作用。

通过本次培训，柜面人员明确了工作重点，提高了服务管理能力，推进了柜面转型工作的开展。柜面条线将以此培训为契机，充分发挥服务的最大价值，为争创A类公司贡献出最大的力量！