简介

中山工商银行城北支行打造五星级服务网点

2023年6月，中国工商银行中山分行城北支行正式启动了五星级服务网点计划。为了确保服务质量，王越老师以总行的《服务星级网点规范度评价打分表》为依据，对网点进行全面的规范化培训和辅导。培训内容包括晨会流程、服务流程、员工形象等各方面标准化的规范，旨在帮助网点员工不断挑战自我，提升服务规范，增强客户满意度和忠诚度。

以下是培训过程的主要内容：

创建简介
王老师与黄行、钟行沟通培训安排，领导高度关注。

晨会规范
通过领导讲话和培训师调整手势，使晨会流程更加规范，整齐划一。

厅堂管理
在现场辅导中，培训师进行了厅堂服务的指导和柜面1对1辅导，员工练习了柜面规范十步法和厅堂规范七步法。

员工形象调整
通过男女员工形象调整和模拟演练，夕会现场气氛更加活跃，员工对于服务标准的认识和理解也更加深入。

通过此次培训，中山工商银行城北支行成功打造了五星级服务网点，为客户提供更加规范、高效、贴心的服务，树立了良好的品牌形象。